Raflarda sergilenen ambalajlar, tüketicinin algısını harekete geçirmek, ilgisini artırmak ve markaya yönlendirmek gibi amaçlara hizmet ederken online satışlardaki ambalajlar, teslimat sırasında ürünü azami ölçüde koruma, orijinal ve güvenilir olduğunu kanıtlama, tüketici deneyimini geliştirme gibi amaçlara hizmet ediyor. Ambalaj tasarımlarının ilk zamanlarda yalnızca ürünün fiziksel güvenliği için olduğunu ve online alışverişe yönelimle birlikte bu işlevselliğe doğru bir geri dönüş olduğunu vurgulayan uzmanlar, “Online satışlarda ambalaj, marka sadakatini ciddi oranda etkileyen bir faktör. Tüketicisine beklenmedik ya da olumlu marka deneyimi yaşatabilen markalar, tüketicisinin o ürünü çevresine tavsiye etmesini ya da ikinci kez satın almasını mutlaka sağlayacaktır.” yorumlarında bulunuyor. 
MARKA SADAKATİ OLUŞTURMANIN İLK ADIMI YİNE AMBALAJ Ambalaj, raflarda görülmesiyle aynı şekilde olmasa da online alışverişte de tüketicide duyguları harekete geçiriyor ve tüketicinin markayla bağlantı kurması için köprü görevini üstleniyor. Yapılan araştırmalara göre, çevrimiçi alışveriş yapanların %30’undan fazlası siparişinde kullanılan ambalajın marka hakkındaki algılarını etkilediğini söylüyor. Dolayısıyla tüketicinin ürünle etkileşime geçtiği ilk anında farklı bir deneyim yaşaması ve bu deneyimden memnun ayrılması markaya karşı sadakatini artırıyor. Ürün tavsiyeleri de özellikle son yıllarda sıklıkla sosyal medya üzerinden yapılıyor ve paylaşılan ürün deneyimi içerikleri de paket açılışlarının tüketicilerin ne kadar ilgisini çektiğinin bir göstergesi niteliğinde. Ambalajın ve ürünün çekici görüntülerini paylaşmaları ve markayı tavsiye etmeye değer görmeleri, ambalajın tüketiciyi marka elçisi konumuna getirip getiremeyeceğini gösteriyor.
GERİYE DÖNÜŞ MODASI AMBALAJI DA ES GEÇMİYOR Online satışların ve pazaryerlerinin artışıyla birlikte bu alandaki rekabet de hızla artıyor. Online alışverişte bir kez ürünü satın alan tüketicinin devamlı olarak aynı ürüne yönelmesini etkileyen en önemli faktörlerden biri ambalaj tasarımlarıdır. Online satışlarda ambalaj tasarımının en temel amacı teslimat sırasında ürünün zarar görmemesini sağlamak olarak biliniyor. Uzmanlar bu temel amaca dair, “Ambalajların varoluş sebebi zaten ürünün korumasını sağlamak ancak zaman içerisinde gelişen rekabetle ve tüketici üzerindeki duygusal etkilerinin öğrenilmesiyle birlikte ambalajın amaçları da gelişti. Raflarda satışa sunulan bir ürün ambalajının amacı, satın alınmadan kullanılmasını engelleme ya da tüketicinin rakipleri arasında ayrışmasını sağlamakken online alışverişlerde bu amaç, ürünün orijinalliğini ve tazeliğini kanıtlamaya kadar gidiyor. Şunu söyleyebilirim ki, geçmişe ve öze dönüş trendi ambalajı da es geçmiyor.” yorumlarında bulunuyor.
